Ziggo transparant over procedure malware en spam

Het Amerikaanse beveiligingsbedrijf WatchGuard publiceerde onlangs een lijst met een ranking van de IP adressen die het meest spam versturen. Ziggo had de dubieuze eer twee IP adressen van haar klanten tegen te komen op die lijst. De ene op nummer één en de ander op nummer negen. "We zijn de grootste provider van Nederland, dus hebben we ook de meeste kans dat mensen via ons spam verspreiden,” zegt een woordvoerder van Ziggo.

Tegenover de redactie van Security.nl is Ziggo ongewoon openhartig over de procedure die het bedrijf hanteert wanneer er via hun netwerk spam of malware wordt verspreid. "Normaal gesproken als we meerdere meldingen ontvangen, nemen we contact op met die klant en geven we hem een waarschuwing." In de meeste gevallen is de klant zich van geen kwaad bewust en blijkt een malware-infectie de boosdoener. Ziggo biedt dan hulp aan door op afstand in te loggen op die computer en de malware te verwijderen. Aangezien de meeste spammers zich vaak onbewust zijn van het ongewenste netverkeer dat ze veroorzaken, zijn ze in de regel erg gelukkig met de hulp van Ziggo om de infectie te verwijderen.

Weigert de klant hulp en blijkt hij door te gaan met spammen, dan is de kans groot dat de gebruiker er zelf achter zit. Als dat blijkt, kan Ziggo uiteindelijk dat modem afsluiten op grond van het niet nakomen van de algemene voorwaarden. De woordvoerder van Ziggo geeft aan dat dit uitzonderlijke situaties zijn.

Voor een goed functionerende informatiemaatschappij is het heel belangrijk dat ISP’s stappen nemen tegen ontwrichtende activiteiten zoals spam en de verspreiding van malware. De manier waarop Ziggo dat doet: waarschuwen en aanbieden te helpen infecties te verwijderen en vooral de transparantie over hun werkwijze in dit soort zaken siert ze.